2007年，一位罹患胰腺癌的人借由一款新推出的手机，悄悄改写了人们对手机的定义。 2011年10月，此人不幸离世，但他书写的传奇却未就此落幕 -那款手机已经占据全球智能手机市场 24%的份额。
没错，这个人就是史蒂夫·乔布斯（S teve Jobs），那款手机叫iPhone.在乔布斯逝世之后，比iPhone更广为流传的是他的那句名言--“市场调查以及对消费群体的关注只会限制创新的能力”.当被问及在推出iPad前，苹果公司做了多少市场调查时，乔布斯也曾不无幽默地说：“一项也没有，了解自身的需求不是消费者们应该做的事。在消费者还未接触到比你更好的产品时，他们很难告诉你自己到底想要的是什么。”
联系到苹果骄人的业绩，人们似乎有理由相信，创新与消费者无关，它只是几个“科学怪人 ”躲进车库，随意捣鼓的过程。
真的是这样吗？本刊记者曾就此问题请教“整合营销传播之父”唐·舒尔茨（D on E. Schultz）、香港中文大学EMBA课程主任陈志辉、媒体与营销专家肖明超，以及中荷人寿首席营销官白仕德（P ieter-Bas Vos）。得到的答案虽不尽相同，但他们都认同这样一点：乔布斯是难得的天才，他具有超强的市场洞察力，能够将创新的想法与用户的需求完美地融合在产品中。
在《世界经理人》网站社区所进行的关于“倾听市场的声音”的调查中，网友“枭龙”的发言或可为此做出注解：“产品存在的价值就是满足客户的需求，倾听市场的声音是产品设计的前提。然而，并不是所有的需求都能为客户所言说，特别是一些潜在的需求，随着时间其重要性会发生变化，所以市场的声音不等于客户的声音，倾听市场声音更多是对未来需求变化的一种敏锐和预测，是艺术而不是科学。”
无论如何都离不开消费者的声音
苹果以往不做产品调研，但并不意味着这家公司拒绝倾听消费者的心声。正如《非同凡想：乔布斯的创新启示》中的一段话所言：“真正隐藏在苹果背后、那个包含了‘我’字的创新秘密，并非来自于用户的声音，而是引导消费者用全新的方式思考应对问题的解决方案。这就是乔布斯说苹果摒弃焦点小组（F ocus Group）的含义-他真正倡导的是走近消费者，近得那么亲密无间，在他们自己都没意识到之前，就告诉他们什么才是他们真正需要的东西。 ”
尽管乔布斯声称不进行市场调查，如果登录苹果官方网站，我们仍会发现调查问卷的影子。在早期，这些问卷基本都围绕用户对产品和零售店的满意度而设计，从不涉及产品本身-既不询问用户对产品属性的评价，也不征求用户对产品的改进意见，更不用说新产品的概念测试了。对于精于市场调查的专家来说，这样的问卷可以形容为“简陋”和“粗糙 ”.或许乔布斯的说法应该是：我们从不针对产品进行调查。然而，这样的情形并没有持续多久。
中国电信集团广州研究院网络技术及市场研究部竞争对策室主任宋杰注意到，2009年2月，苹果的官网上出现了第一份针对产品的调查问卷--苹果向一些Apple TV用户发送邮件，邀请他们参加在线调查。与以往不同的是，该调查很大一部分内容都是针对用户使用习惯的，包括不同目的下使用Apple TV 的频率；Apple TV 内容来源比例；Apple TV 使用的显示器种类、屏幕大小及其支持的最佳分辨率；AppleTV 使用的音频系统；Apple TV 使用的遥控器；用户拥有的电脑种类及数量；是否配套使用 iTunes 软件等等。
此外，苹果还问了两个问题：第一是询问用户“如果你能够改变Apple TV 的一项功能，你希望是什么？”第二是“你家中还有哪些其他公司的类似产品 ”.在宋杰看来，这代表着苹果的两大动向：不仅开始聆听用户，而且也开始关心竞争对手。
此后苹果所进行的产品调查越来越多，甚至有将其保持为常态的可能。如 2011年 2月苹果启动了针对 MacBook Air用户的产品调研，除了询问消费者的使用习惯，如何同步数据等，还听取了用户对产品的改进建议 -增加哪些功能后用户愿意将其作为主要电脑。3个月后，苹果又悄然启动另一个市场调查项目 AppleCustomer Pulse,计划周期性地向苹果用户收集回馈。部分Apple购买者在填写完售后调查后，会受邀加入Apple Customer Pulse的市场调查计划。A pple Customer Pulse是一个苹果产品用户的在线社区，用户可提供关于苹果产品各种主题和问题的意见。参加调查的用户每月将收到两次问卷调查。
那个穿黑色T恤蓝色牛仔裤、经常被人用“酷”来形容的天才式人物，用这样的方式向消费者伸出了倾听的耳朵。
对市场的失聪导致诺基亚衰败
来自市场的声音总会对企业产生影响。 2011年9月，有百年历史的西门子就曾因为中国名人“罗老师”在微博上的几句牢 而陷入“冰箱门 ”,品牌形象遭受重创。
因此，在市场的潮汐变换中，企业需要贡献一只倾听的耳朵。在《世界经理人》网站社区的调查中，有70%的投票者认为，市场的声音非常重要。如媒介与营销专家、新生代市场监测机构副总经理肖明超所言：对市场的洞察力以及对信息的捕捉力，已经成为企业的新的竞争力。
市场上经常会出现哪些声音？肖明超将其归纳为政策、人文、行业、技术，以及消费者五个方面，并认为来自消费者的声音最值得倾听。